Help Center

Help.center — это полноценное решение для базы знаний службы поддержки клиентов , основанное на искусственном интеллекте, которое помогает клиентам получать мгновенные ответы. Ему доверяют более 500 компаний, и он известен своей простотой использования и эффективными функциями.

Функции

• Поиск с использованием искусственного интеллекта и чат-бот с использованием искусственного интеллекта : Help.center предлагает поисковый робот с искусственным интеллектом и чат-бот, который позволяет клиентам мгновенно решать проблемы, сокращая время разрешения и отклоняя повторяющиеся запросы в службу поддержки.
• Автоматическое обучение : ИИ не требует времени на начальную настройку. Каждый раз, когда вы добавляете или изменяете статью, она автоматически становится лучше. Он накапливает свои знания, используя статьи справочного центра, специальные часто задаваемые вопросы и внешние веб-сайты.
• Многоязычная поддержка : независимо от того, сколько и на каком языке клиенты задают вам вопросы, вы можете предоставить им одинаковый уровень поддержки.
• Круглосуточная поддержка : обеспечьте круглосуточную поддержку клиентов, даже когда ваши агенты службы поддержки спят или находятся в отпуске.
• Простой в использовании редактор статей : наслаждайтесь прекрасным редактором при создании статей. Легко добавляйте таблицы, изображения или видео и данные SEO.
• Создавайте заявки в других инструментах поддержки . Пересылайте заявки в службу поддержки клиентов в свой любимый инструмент. Просто добавьте адрес электронной почты службы поддержки в настройках Help.center.

Случаи использования

• Импорт статей . Вы можете импортировать существующие справочные статьи из баз знаний, таких как Intercom, Crisp, Zendesk и Freshdesk, одним щелчком мыши.
• Пользовательский домен : вы можете изменить yourcompany.help.center на свой собственный домен, например help.yourcompany.com.
• Улучшение ответов ИИ : ИИ черпает свои знания из справочных статей. Вы можете изменить содержание статьи и это автоматически улучшит ответы. Также можно улучшить ответы ИИ, предоставив больше информации.
• Использование контента веб-сайта в ИИ . ИИ в основном работает с использованием справочных статей, но вы можете войти на свой веб-сайт, и поиск и чат ИИ также начнут отвечать на вопросы клиентов на основе этого контента.

Безопасность

Серверы и базы данных Help.center размещаются на платформе AWS, расположенной в регионе ЕС. Ваши данные могут обрабатываться за пределами ЕС компанией Open AI ChatGPT, если вы используете их функции искусственного интеллекта.